A equipe do Caldos da Dona Fia trabalha com muito carinho para garantir que seu pedido chegue quentinho, saboroso e com a qualidade que você merece. No entanto, se algo não sair como o esperado, nossa política de devolução e reembolso foi criada para resolver tudo da melhor e mais justa forma possível.
Por se tratarem de produtos alimentícios de consumo imediato e altamente perecíveis, seguimos diretrizes específicas:
1. Cancelamento de Pedidos
Antes do preparo: Caso você tenha feito o pedido e precise cancelar, pedimos que entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp (31) 92006-5083. Se o pedido ainda não tiver entrado na fila de preparo da cozinha, o cancelamento e o estorno total serão feitos sem problemas.
Após o preparo ou em rota de entrega: Como os caldos são preparados sob demanda e para consumo imediato, não aceitamos cancelamentos se o prato já estiver pronto ou a caminho do seu endereço.
2. Casos Elegíveis para Troca ou Reembolso
Garantimos a troca do prato ou o reembolso do valor (total ou parcial) caso ocorra alguma das seguintes situações:
Pedido Incorreto: Você recebeu um prato, tamanho ou acompanhamento diferente do que foi solicitado no site.
Itens Faltantes: Faltou algum caldo, bebida ou acompanhamento no seu pacote.
Problemas de Qualidade ou Avaria: A embalagem chegou danificada, o caldo derramou durante o trajeto ou há alguma alteração inaceitável na qualidade do produto.
3. Como Solicitar a Troca ou Reembolso
Caso o seu pedido se enquadre em alguma das situações acima, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco imediatamente após o recebimento pelo WhatsApp (31) 92006-5083. Não aceitaremos reclamações de pedidos feitos em dias anteriores.
Envie uma foto clara do prato/embalagem mostrando o problema (isso nos ajuda a melhorar nossos processos e notificar os entregadores, se for o caso).
Mantenha o produto na embalagem original. Por questões de segurança alimentar, para realizarmos a troca, o entregador precisará recolher o item incorreto/danificado.
4. Condições de Reembolso
Uma vez aprovado o reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Pagamentos via Pix: O estorno será feito via transferência Pix para a conta do titular da compra em até 24 horas.
Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno ao gateway de pagamento. O valor pode levar de 1 a 2 faturas para constar no seu cartão, dependendo do seu banco.
Crédito na Loja: Se preferir, o valor pode ficar como crédito (cupom de desconto) para ser utilizado no seu próximo pedido conosco.
5. O que NÃO cobrimos
Não realizaremos trocas ou devoluções caso o cliente tenha fornecido o endereço de entrega incorreto/incompleto, ou caso não haja ninguém no local para receber o pedido após o entregador aguardar o tempo limite estipulado.